La revendication de toutes les entreprises est d’attirer des clients. Afin de s’accaparer du marché, elles adoptent une stratégie de communication qui diffère d’une entreprise à l’autre. Certaines entreprises hésitent de communiquer, d’autre exagèrent. Il est vrai de dire, trop d’informations est une information. Alors que trop de communication tue la communication.
Les entreprises diffusent ses produits à travers des canaux oraux, des canaux écrits et des canaux audiovisuels et numériques. Tous ces outils de communication sont adoptés par n’importe qu'elle entreprise afin de transmettre un message cohérent en direction les clients, les actionnaires, les fournisseurs, les partenaires ou bien même aux entreprises homologues. Plusieurs outils sont utilisés pour arriver à convaincre les clients. A titre d’exemple, la publicité via la télévision, internet, la presse ou la radio…. Via du marketing direct comme l’email, des appels téléphoniques. On trouve ainsi les relations publiques incluant les foires, les événements…. Il y aussi la promotion des ventes utilisant les jeux, concours…. Ou encre la force de ventes comme les vendeurs, les prospecteurs et les promoteurs. Alors on fait appeler à toutes ces sortes de communication pour faire connaitre, aimer et agir les consommateurs.
On dit que le manque de communication peut marginaliser l’effort d’une entreprise. Car le marché est basé sur la compétitivité, et que l’entreprise doit mettre en place une stratégie PUSH ou PULL de communication qui tient en considération les spécificités socio-économiques du marché ciblé. Mais certaines entreprises font un cas exceptionnel. Elles communiquent très intensément sans feuilles de route. Elles dérangent en créant le bruit médiatique, ce qui met en jeu l’effet harcèle. Le client sent mal à l’aise, à tel point il en veut de s’en débarrasser du produit. Ce qui induirait par la suite la perte d’une miche de clients.
Quelques références
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