L’expérience du client est un thème à la mode, et qui prend une place parmi les traditionnelles communications à savoir ; satisfaction des clients et fidéliser les clients. Les entreprises adoptent une philosophie d’accès aux clients. L’expérience client veut dire les faits, les sentiments, les pensées et les rencontres entre le client avec l’entreprise d’une manière directe ou indirecte. L’enjeu de l’expérience client est de modéliser ce que le client fait, pense et raconte autres personnes parapport à un produit. La problématique constitue à quantifier l’expérience client afin de la faire valoriser et aller vers la satisfaction des clients. Ce qui exige à être à l’écoute du client, d’analyser ces émotions à travers différents canaux de communications et d’aller à la préoccupation des clients. A titre d’exemple, le thé peut présenter un produit de base qui rentre dans la consommation journalière. Il peut aussi représenter un moment où les gens sont regroupés en famille. Est un produit qui ne coûte pas cher. Il peut être un produit préférable ou unique par rapport autres produits du marché. Le thé prend plusieurs images, dont les entreprises tentent à les illustres pour attirer l’attention des clients. Faire la croissance économique est le principal but qui ne peut être au détriment de la satisfaction et la fidélisation des clients. L’entreprise qui peut faire incorporer la satisfaction et la fidélité dans sa politique persistera sur le marché. La digitale a permis d’ouvrir un panorama de s’exprimer de l’extérieur à la place des canaux classiques (mail, téléphone...). Les clients se connectent entre eux via les réseaux sociaux tout en parlant de l’expérience vécue en rapport avec un produit consumable. Des discussions d’un écho étendu et entretenues qui se propagent par la suite dans la société, avec des conséquences positives ou négatives sur le produit en question. En grosso modo, les réseaux sociaux sont des moyens pour capter les émotions des clients.
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